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NUESTRA ESPECIALIDAD

12 Febrero 2018

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.

La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden boletos de avión o tren; sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que boletos de avión, así como servicios relacionados con hoteles. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes o se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter.

En la mayoría de las agencias también se puede ofrecer servicio de tours, en destinos más comerciales principalmente, y dependiendo el destino se pueden ofrecer con traslados incluidos donde el cliente sale desde la comodidad de su hotel. También se pueden incluir alimentos y bebidas, y ofrecer guías certificados para dar mayor información de los sitios que se están conociendo.

Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.

A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como auténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carácter muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho más a las condiciones de cada cliente.

Existen dos distintos tipos de agencias de viajes:

1. Según su naturaleza operativa y el punto de vista:

  1. Comercial:
  • Tour Operadoras: aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores de los servicios.
  • Mayoristas o Wholesaler: aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.
  • Minoristas, Detallista o Retailler: aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas.
  • Mixta o de Organización y prestación de servicios: tiene capacidad para elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes

 B.  Geográfico:

  • Internacional: tiene cobertura mundial.
  • Nacional: tiene cobertura dentro de un país.
  • Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.

2. Según la operativa Turística:

  • Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al exterior.
  • Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas provenientes del exterior.
  • Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.


Todas estas características hacen que la gestión de una Agencia de Viajes sea un poco diferente que una empresa convencional:

  • Diferencias en la llevanza de la contabilidad: Control de expedientes
  • Determinación del régimen de IVA aplicable: REAV vs General
  • Desplazamiento de trabajadores cuando los guías/acompañantes turísticos acompañan a grupos fuera de España.
  • Etc.

Nuestra recomendacion es que si no dominas las particularidades contables y fiscales de este sector, no te arriesgues, una correcta gestión puede ser la diferencia entre obtener meyores o menores beneficios

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